Для меня все началось в аэропорту Лиссабона. Изрядно поистрепавшись в пути, проведя целую вечность в lost and found и получив из всего багажа только собаку и кошку, мы отправились на ветеринарный контроль. К слову сказать, на сайте DIREÇÃO-GERAL DE ALIMENTAÇÃO E VETERINÁRIA (DGAV) были четкие указания о том, куда необходимо заблаговременно отправить специальную форму, снабдив ее сканами всех документов, что я послушно и исполнила. В ответ тишина, полетели как есть без подтверждения, очень волновались, что не пустят наш рыжий хвост. Ветеринарный контроль закрыт, телефон не отвечает, поэтому сын решил выйти с кошкой на улицу, подышать воздухом. Никто даже не обратил на него внимания, хотя отличить кошачью переноску от дорожной сумки можно невооруженным глазом. Я же в свою очередь, устав ждать врача, решила забросить это дело и как-то потом разобраться с ситуацией. Каково же было мое удивление, когда уже другой сотрудник, дежуривший на выходе из аэропорта, не пропустил меня без бумаги об оплате ввоза животины. В итоге, конечно, спустя два часа врача дождались, бумагу получили, но он был сильно впечатлен какими-то заранее отправленными документами, усомнившись в надобности этой процедуры, т.к. почтовый ящик практически не проверяют (как и собачьи документы, впрочем, тоже).
Ладно – это мелочи и накладки, подумала я. Следующий день ознаменовался походом в банк за карточками (счет открыт заранее дистанционно, но карты почему-то никто не получил за нас). В фешенебельном отделении Novo Banco в Estoril нас встречает менеджер с иголочки - «будьте любезны, милости просим». Начинает проверять информацию и выдает следующее: так мы же вам месяц назад на родину карточки отправили! Ответа на вопрос «зачем» у этого лощеного клерка, к сожалению, не нашлось, зато быстро нашелся ответ на вопрос «что делать»: мы ничего сделать не можем, у вас же не португальский адрес в базе данных банка, карты можно отправить только почтой и только по указанному адресу, нет-нет, в отделении банка получить точно нельзя. Не солоно хлебавши, расстроенные, мы отправились в свое временное пристанище в Peniche. Уже прослышав о так называемом знаменитом «португальском рандоме», мы на удачу решили пойти на штурм местного филиала того же банка. Нашли на карте офис, который по факту оказался малюсеньким закутком, да еще и в процессе капитального ремонта. За стойкой не сильно улыбчивый менеджер Нуну в растянутом свитере и верхней одежде, выслушав наши чаяния, минут двадцать заполнял какие-то документы, просил расписаться то тут, то там. Затем подытожил – встречаемся в том же месте в тот час через неделю: карты будут готовы, с ваших счетов спишут по 15 евро за перевыпуск. И, вуаля, через неделю карты были доставлены в это отделение, деньги списаны, мы, понятное дело, неописуемо счастливы.
Следующий квест был с налоговой, то есть Finanças – изменение адреса на португальский в NIF (налоговом номере Португалии). Я же везде все прочитала, все знаю и умею, что может быть проще, подумала я: контракт на долгосрочную аренду, справка из Junta e Freguesia о «регистрации», и золотой ключик у меня в кармане. Как бы не так, буквально за несколько дней до нашего посещения вышло внутреннее распоряжение о том, что адрес можно сменить, только имея на руках ВНЖ (даже не Manifestação de interesse). Два визита в обе налоговые в Figueira da Foz не принесли результата, ни с переводчиком, ни без него – везде в нос тыкали одну и ту же бумажку без номера и даты, но с четкими инструкциями. Послушав совета бывалых – рванули в соседний городок Montemor-o-Velho, что в 15 минутах езды. Там исключительно приятный сеньор без всякой записи принял нас и абсолютно удовлетворился нашими документами, снял налогового представителя и сменил адрес всей семье в течение получаса, о чем мы тут же получили подтверждение в виде распечатанных оригиналов NIF с приятным рельефным оттиском. Но, как выяснилось, практическим сразу после нас лавочку прикрыли, следующие отправленные туда просящие получили решительный отказ при прочих равных. Было это чуть менее года назад, все же люди как-то умудрялись с трудом проходить процедуру смены адреса без ВНЖ, кто как, но в основной своей массе успехом эти попытки не увенчивались. Но вот, буквально месяц назад в медийном поле проскочил адрес налоговой где-то на задворках округа Porto, в котором на основании справки из Junta e Freguesia, даже не глядя в паспорта, меняют адрес. Посоветовала своим знакомым – они немедленно отправились туда, даром, что 3 часа езды, и поменяли адрес, а также одномоментно открыли ИП (Início de actividade). Магия, подумала я, но нет — это португальская реальность.
Такие же истории мы проходили практически во всех учреждениях, например в Segurança Social в Figueira da Foz, которая в пору отголосков ковидных ограничений не принимала без записи, а мне всего-то на всего распечатать потерянный NISS (номер социального страхования). Проезжая очередной раз мимо уже упомянутого Montemor-o-Velho, заскочили туда. На входе в офис – огромные надписи «без записи не принимаем», но при этом внутри, кроме одной сотрудницы – никого. Муж практически силой запихнул меня за дверь спросить – дама улыбнулась, попросила взять талончик и уже через пару минут распечатала заветную бумажку.
Как вы уже заметили, практически в любом из вышеупомянутых случаев – мы меняли локацию учреждения, а не пытались добиться результата в конкретном, но не всегда это делать обязательно. Как вариант, достаточно дождаться, следующего дня и обратиться к другому сотруднику в смене. Так, например, в одном отделении банка для открытия счета двум сидящим рядом менеджерам, требуются разные документы (или их вариации в плане заверения, перевода, да и вообще общего списка), а в зависимости от настроения, похоже, и сроки рассмотрения вашего дела тоже могут сильно не совпадать. Если вы хотите добиться результата, а не поскандалить, то демонстративные действия результата не принесут. Хитрость и терпение – вот ваши надежные помощники.
Часто слышу рекомендацию – просите жалобную книгу, жалуйтесь, потому что это в Португалии можно и нужно. Не соглашусь. На мой взгляд среди португальцев это довольно непопулярная и не действенная мера. Они не любят, когда прыгают через голову: если продолжить непродуктивный разговор с клерком требованием позвать старшего – вряд ли действо закончится вашей победой. Также, например, как и жалоба директору школы на учителя без прямого разговора с последним, будет воспринята неправильно, некорректно, что ли.
Имейте в виду, что Португалия – страна кумовства, это известный факт. Поэтому, если вам надо решить какой-то каверзный вопрос, или вообще поинтересоваться вопросом, ответ на который не лежит на поверхности, идите по знакомым португальцам. Они страсть как любят сводничество, в какой-то мере – это национальный спорт. Если у вас есть португальский приятель, то среди его друзей, или друзей его друзей, или родственников и их ближайших друзей, обязательно найдется тот, кто сведет вас с человеком, который поможет решить ваш вопрос, направив в нужное место. Причем к взяточничеству это не имеет никакого отношения – это скорее такое понятие, как «связи» и действуют они практически во всех областях, кроме, пожалуй, Serviço de Estrangeiros e Fronteiras (SEF).
Да, с одним только SEF полная определенность – если говорят, что мест нет, помочь не может никто. Отдельно пару слов об этой организации. Их филиалы делятся на «хорошие» (лояльные, быстрые) и «плохие» (нелояльные, перегруженные), в народе ходят списки как первых, так и вторых. На запись по сложным случаям, или более срочным, например, выбирают север страны. Как ни странно, в этой организации довольно часто попадаются, похоже, люди с расовыми предрассудками и максимально склочным характером. В свой первый поход мы столкнулись с сотрудником, который пятью минутами ранее на чистейшем английском вел практически светскую беседу с предыдущим посетителем, но, когда подошла наша очередь, он поменялся в лице, и, несмотря на мои робкие попытки сказать на португальском, что я не очень хорошо говорю на его языке, предлагая перейти на английский – резко ответил, что английским не владеет. В довершение всего глянул наискосок на наши документы, потом на часы и сообщил, что такой ерундой ему сегодня заниматься уже некогда, приходите завтра. И вышвырнул все из окна. Отстояв почти 2,5 часа в очереди, было очень обидно уйти ни с чем, тем более запись на дороге не валяется, а для очередного визита придется опять брать выходной на работе. Поразмыслив, я интуитивно выбрала наиболее отзывчивое лицо сотрудницы, протиснулась между клиентами, и умудрилась получить заветную закорючку на распечатанном мейле с записью, о том, что можно подойти завтра. И «завтра» мы, естественно, не без очереди, попали к коллеге вчерашнего злюки, прямо в соседнее окно. Он был очень вежлив и внимателен, что позволило нам, слава богу, закрыть и этот гештальт.
Правила «игры» (записи, подачи документов, сроков и пр.) меняются в зависимости от загруженности учреждения и/или настроения сотрудников. Вот, к примеру, еще полгода назад, при оформлении Numero de Utente, я приходила в Centro de Saúde (поликлинику) со сложенными по списку документами в папочке и просто оставляла их администратору на входе, даже если ее не было на месте (так даже лучше, меньше вопросов). По истечении месяца можно было уже получить выписку (ну или в нашем случае – проверить на снс, т.к. временные номера были присвоены при вакцинации от ковида). Теперь же – запись только на подачу, в среднем – через несколько месяцев. К слову, об этих номерах – когда мой сын разбился вдребезги на электросамокате, нас из госпиталя отправили еще с временным номером в Centro de Saúde на перевязки. Когда выяснилось, что номер временный – пытались отказать в записи и обслуживании, но разговоры с несколькими сотрудниками помогли прояснить ситуацию: направление есть – есть, пациент есть – есть, лечить надо – вот и лечите. Все очень вежливо, корректно, в форме просьбы, а не требования, и все получилось.
И еще на тему медицины в Португалии – как известно, семейного врача раздобыть в Португалии – большая удача. А без него жить довольно тяжко в плане записей к профильным врачам, диспансеризации и прочих прелестей. В моих ближайших планах турне по окрестным мелким городкам в поисках Centro de Saúde со свободным врачом, который сможет взять нашу семью «на обслуживание», т.к. прикрепиться можно, в принципе к любому центру здоровья, относящемуся к вашему району. На это придется, похоже, убить целый день, а возможно и не один, но дело того стоит. Ходить, спрашивать, делать грустный вид, возможно даже немного поплакать.
Подметила, что при обходе инстанций очень помогают хотя бы попытки говорить по-португальски: в глубинке с английским языком вообще плохо, а к людям с сопровождающим переводчиком зачастую относятся очень скептически. Уж лучше самому, на пальцах, с онлайн переводчиком, печальным или радостным лицом (выбираем по ситуации) и желанием добиться своего.
В моей практике есть случаи трудоустройства на работу по контракту с португальской фирмой на квалифицированную техническую работу без требования предъявить диплом (он есть, конечно, но проходит все необходимые этапы эквиваленции, хотя это тоже никто не спрашивал) – удачное личное собеседование и приличный бэкграунд опыта сделали свое дело.
Пройдясь по всем инстанциям уже не по первому кругу со своей семьей, с друзьями и знакомыми, смею заверить читателя в верности поговорки «Кто ищет, тот найдет». Да – это может занять много времени, да – вы получите кучу отказов до того, как воплотите задуманное в жизнь. Но – железное правило работает: чем меньше город, тем отзывчивее люди, тем менее загруженные учреждения, а соответственно, и больше шанс на победу.
Надеюсь, эта статья добавит вам нотку оптимизма, если вы уже здесь и проходите шаг за шагом все необходимые ступеньки. Если вы все еще только собираетесь в Португалию, но сомневаетесь, как это правильно сделать – вы можете получить консультацию нашего иммиграционного специалиста, не покидая сайт. Можно проговорить налоговые нюансы с нашим бухгалтером. К услугам тех, кто уже в пути или прибыл, наши риэлтеры. При необходимости мы сможем помочь вам с обменом криптовалюты. Всем удачи!
