В этой статье поговрим о том, как досрочно расторгнуть контракт на предоставление услуг домашнего интернета в Португалии.
Переезд — это как спринт с препятствиями: вещи собраны, коробки подписаны, квартира найдена... А потом вы вспоминаете: у вас ведь контракт на интернет, телевидение и мобильную связь, который «ещё надолго». И вот вы стоите среди чемоданов, держите роутер в одной руке, ТВ-пульт в другой и гуглите: «как не платить штраф при переезде?». Сейчас разложим всё по полочкам.
Посмотрите, на чём вы сидите. Прежде чем бежать к провайдеру с мольбами, откройте свой контракт — или зайдите в личный кабинет. В Португалии всё крутится вокруг срока лояльности (fidelização). Обычно это 24 месяца, но редко бывает и 12 месяцев.
Что ищем:
- Когда закончится срок контракта?
- Что будет, если уйти раньше?
- Можно ли переехать с услугами без штрафов?
Вы решили переехать. Что теперь?
Если вы остаётесь в Португалии: Зайдите на сайт своего оператора (например, MEO, NOS, Vodafone) и проверьте, работает ли он в вашем новом районе. Иногда в городах — всё отлично, но вот в деревне может не быть, скажем, оптоволокна. Для удобства оставлю тут ссылки на основных операторов: MEO (Altice Portugal), NOS, Vodafone Portugal, NOWO. Найдите раздел вроде “Cobertura” или “Verificar serviço na nova morada” — введите свой домашний адрес. Если услуга доступна — класс! Тогда просите transferência de morada — это перенос вашего текущего контракта на новый адрес. Как бы вместе с роутером и ТВ-боксом переезжаете.
Что важно знать:
- Лучше сообщить за 2–3 недели до переезда.
- Иногда придётся оплатить установку оборудования по новому адресу.
- Некоторые провайдеры любят внезапно начать новый срок лояльности. Не дайте себя уговорить, вы же не новый клиент. Совет: при общении с оператором говорите прямо: “Я не хочу заключать новый контракт. Я просто переезжаю. Пожалуйста, перенесите мой текущий договор без продления срока.” И, конечно же, всё это в письменной форме — email или письмо с уведомлением (СТТ).
А если вы вовсе уезжаете из Португалии? Тут всё сложнее. Контракт нельзя просто «увезти с собой». Оператор скажет: “Вы расторгаете досрочно - платите штраф.” Но, есть закон (Lei das Comunicações Eletrónicas LCE), который защищает вас, если:
- Услуга недоступна по новому адресу (например, вы уехали в Германию — явно у MEO там нет покрытия).
- Или в новой квартире только ADSL, а у вас был оптоволоконный тариф.
Тогда вы имеете право расторгнуть контракт без штрафа, но:
- Понадобятся доказательства: билеты, контракт аренды, справка от работодателя.
- Нужно всё оформить письменно и сослаться на статью 132 LCE.
Есть ещё пара хитрых вариантов, если контракт вам уже не нужен, но платить штраф не хочется:
Переоформление на другого человека. Уезжаете, а в квартире остаются друзья или новые жильцы? Провайдер может переоформить договор на них. Удобно, быстро, и всем хорошо.
Временная приостановка. Если вы уезжаете ненадолго - скажем, на пару месяцев - можно попробовать приостановить услуги. Некоторые провайдеры позволяют сделать suspensão temporária, особенно если контракт ещё свежий.
Не забудьте про коробки, точнее — про оборудование
Роутер, ТВ-бокс, декодеры — всё это аренда, и оно должно быть возвращено. Если забудете или потеряете — с вас спишут приличную сумму.
Лучше сразу вернуть всё в ближайший офис или отправить по почте (если оператор это допускает). Для примера у MEO за удержание оборудования штрафы (стоимость оборудования) варьируется от 80 до 230 евро, в зависимости от типа удержанного оборудования.
Пока писала этот материал, нашла любопытную информацию о том, что в 2024 году была создана электронная платформа для расторжения договоров (plataforma eletrónica de cessação de contratos), чтобы потребителям было проще реализовать свои права в отношении расторжения телекоммуникационных договоров. Давайте посмотрим, как же ей пользоваться?
Доступ к платформе. Войдите в платформу и нажмите на кнопку «Начать процедуру».
Аутентификация и отправка запроса на предоставление информации о контракте. Введите и подтвердите свой адрес электронной почты. Необходимо ввести цифровой код, который был отправлен на адрес электронной почты, чтобы проверить его подлинность. Следующий шаг - запуск процедуры запроса информации о контракте. Обратите внимание, что вы можете сделать запрос на получение информации о договоре, не прибегая впоследствии к просьбе о расторжении договора. Укажите свои идентификационные данные, такие как номер национального удостоверения личности и идентификационный номер налогоплательщика, а также укажите данные своего текущего оператора связи и номера его счетов и услуг. После предоставления идентификационных данных необходимо пройти процедуру аутентификации цифрового мобильного ключа (chave móvel digital).
Получение информации о договоре. Через несколько дней на ваш запрос должен прийти ответ. Оператор обязан ответить на него в течение максимум трех рабочих дней с момента получения запроса. По указанному адресу электронной почты вы получите краткое изложение информации со ссылкой на ваш файл на платформе, содержащее все следующие сведения о вашей договорной ситуации:
- стоимость досрочного расторжения договора на сегодняшний день;
- перечень оборудования, которое необходимо доставить, а также место и время доставки;
- штрафные санкции за непоставку оборудования.
В нижней части страницы вы можете продолжить оформление заявки на расторжение контракта.
Не совсем по теме переезда, но Закон предусматривает еще одно веское основание для расторжения контракта без штрафа: операторы не могут «требовать от потребителя, заключившего договор, оплатить любые расходы, связанные с несоблюдением периода лояльности», если он является безработным - по причине, не зависящей от потребителя и «подразумевающей потерю ежемесячного располагаемого дохода потребителя» - или если он страдает, например, от продолжительной болезни. Потеря ежемесячного дохода означает «снижение дохода на 20 и более процентов», которое рассчитывается «путем сравнения суммы дохода потребителя в месяце, в котором произошла определяющая причина изменения дохода, с доходом, полученным в предыдущем месяце».
P.S. из личного недавнего опыта общения с MEO: Обязательный период лояльности по контракту в 2 года у меня уже закончился и я подумала, что пора бы уже сэкономить на статье расходов “домашний интернет”. Тем более, что я подметила, что по моему району снуют рабочие не так давно зашедшего в Португалию оператора Digi. Цены у них кратно отличаются от старых интернет гигантов и, честно говоря, при прочих равных хочется платить меньше. Также приятен сокращенный период лояльности. Тем временем, уже на протяжении месяца, то мне, то мужу назойливо названивает оператор MEO и пытается что-то “продать” в плане реструктуризации тарифа, но всегда в неудобное рабочее время, в общем не до того. Решили прогуляться до их офиса - менеджер говорит - “У нас в офисе ничего нельзя, только по телефону, а что вам предложат по телефону (лотерея) - мы тоже не знаем, у нас можно только вот 10 евро в месяц скидку сделать. Ну ладно, ушли, по дороге заглянули на стойку Digi, нам любезно помогли оформить заявку, сказали вернуться в MEO, просто расторгнуть контракт. Еще полчаса ожидания в очереди и новый менеджер смотрит удивленно и говорит - “Нет, в офисе контракт расторгнуть нельзя, только по телефону, давайте закажем вам звонок на удобное время”. Назначили на следующий день, позвонили, на просьбы не морочить голову оператор не реагировал и пытался минут 20 упорно все же что-то продать, но сообразив, что шансов нет, сообщил, что надо пойти в приложение и нажать кнопку Terminar (завершить контракт). Занавес. Через 2 недели, пришло бумажное письмо с подтверждением расторжения контракта, датированное днем обращения. Ждем на днях мастера для подключения нового Интернета, надеюсь, хотя бы тут все пройдет гладко.
Надеюсь, с этими подсказками ваш переезд вместе с интернетом или без него пройдет максимально безболезненно. Не бойтесь ссылаться на закон — он всегда на вашей стороне. Если вы всё сделаете грамотно — вы спокойно переедете с интернетом или без финансовых потерь! Напомню, что у нас уже набралось огромное количество полезных статей про все, что касается жизни в Португалии, которые вы можете использовать буквально, как энциклопедию. Хотя, иногда без персонального совета специалиста все равно не обойтись. И, именно на этот случай, на нашем портале есть контакты проверенных экспертов по всем самым важным сферам - бухгалтерия, право, страхование, покупка недвижимости, а также долгосрочной аренде, ипотека, криптообмен и многие другие.
