Як вирішувати конфлікти в Португалії, не звертаючись до суду? WithPortugal

У нашій новій статті йтиметься про спори, які можна вирішити альтернативними способами, вдавшись до послуг певних установ. Сьогодні ми розберемося, як це працює в Португалії, які засоби і методи нам доступні.

Альтернативне вирішення спорів однозначно економить і час, і гроші: у разі виникнення конфліктів цей метод може стати рішенням, яке дає можливість уникнути фінансових витрат і часових зволікань, пов'язаних із судовими розглядами. Використання альтернативних способів розв'язання спорів не тільки дешевше, а й вимагає менше бюрократичних дій, спрощуючи процеси, які в іншому випадку зайняли б набагато більше часу.

Візьмемо живий і неоднозначний приклад, який міг би становити інтерес для читача. Уявіть собі, що споживач звертається до банку, щоб взяти іпотечний кредит. Він наштовхується на безліч перешкод і відмовок, унаслідок чого отримує відмову. Клієнт розуміє, що онкологічне захворювання, на яке він хворів, але від якого вилікувався десять років тому, слугує єдиною і винятковою підставою для цієї відмови. І він знає, що закон на його боці, оскільки в ньому передбачено право на забуття (direito ao esquecimento). Що можна зробити в такій ситуації? По-перше, почати вести переговори: можна поговорити з самим менеджером, зажадавши від нього правильного застосування закону, попередньо озброївшись витягами з нього. Якщо проблема не вирішується на цьому рівні, можна і потрібно подати скаргу, використовуючи передбачені законом засоби, наприклад, книгу скарг або її електронну версію. На цьому етапі також є можливість продублювати свою скаргу на платформі Reclamar від DECO PROTESTE, що може допомогти чинити тиск на банк для розв'язання проблеми. Внаслідок цих дій, скарга надійде до Банку Португалії (Banco de Portugal), який, виявивши будь-які порушення, змусить банк відкликати і навіть накласти на нього штраф. Якщо банк посилається на відмову страхової компанії, споживач із нашого випадку також може подати скаргу до Управління з нагляду за страхуванням і пенсійними фондами (Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões).

Таким чином, позасудовий метод - це один зі способів розв'язати конфлікт, не звертаючись до суду: досить швидко і безкоштовно. Для цього існують різні способи захисту прав та доступні посередницькі організації, які прагнуть налагодити комунікацію та примирити сторони. Це так звані організації альтернативного вирішення спорів (resolução alternativa de litígios - RAL). Список цих організацій можна знайти на сайті Direção-Geral do Consumidor, вони поширені по всій Португалії. Вони слідують процесу крок за кроком через посередництво, примирення, арбітраж тощо. Зазвичай рішення приймається протягом трьох місяців за підтримки Міністерства юстиції (Ministério da Justiça).

Споживачеві варто звернути увагу на такі профільні організації, які займаються досудовим вирішенням суперечок, що часто виникають:

Арбітражний центр автомобільного сектора (Centro de Arbitragem do Sector Automóvel (CASA);
Центр страхової інформації, посередництва та арбітражу (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Seguros (Cimpas);
Омбудсмен по роботі з клієнтами агентств подорожей і туризму (o provedor do Cliente das Agências de Viagens e Turismo (provedor APAVT).

Перший займається розглядом споживчих спорів, пов'язаних з послугами з ремонту автомобілів, продажем палива, масел і мастильних матеріалів, купівлею і продажем запчастин, а також нових або старих автомобілів. Друга організація спеціалізується на страхових спорах. Ну а у віданні омбудсмена перебувають усі спори, пов'язані з діяльністю туристичних агентств, як можна зробити висновок із назви.

Приміром, щоб скористатися послугами арбітражних центрів, зверніться до того, що розташований у регіоні, де було здійснено покупку або укладено договір на надання послуг. У разі відсутності регіонального центру у споживача є Національний центр інформації та арбітражу споживчих конфліктів (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo), який виконуватиме ту саму роль. Більшість спорів, які йдуть цим шляхом, стосуються покупок або послуг, вартість яких не перевищує 5 000 євро. Зрештою, це стосується значної частини споживчих спорів: дефекти продукції, дійсність гарантій, рекламні акції, що вводять в оману тощо.

Arbitragem necessária (необхідний арбітраж) - що це таке? Якщо переговорний і претензійний процес не дав результатів, конфлікт можна передати до арбітражного суду (tribunal arbitral). Процес проходить швидко й обходиться не так дорого для сторін, як стандартний судовий. Щоб звернутися до такого арбітражу, споживачеві достатньо прямо заявити про своє бажання, без необхідності отримання згоди іншої сторони. У більшості випадків вартість придбаних товарів або наданих послуг не може перевищувати 5 000 євро. У разі споживчого спору, пов'язаного з державними послугами, обмежень за вартістю немає. У таких конфліктах споживачі мають бути повідомлені про те, що їх може представляти адвокат або соліситор. Фіксованого судового збору не стягують: його буде визначено після закінчення розгляду справи, що, до речі, є котом у мішку, тому що жоден адвокат до пуття не може сказати, скільки його клієнт заплатить наприкінці.

Схематична послідовність дій з розв'язання задачі "Як розв'язати спір, не звертаючись до суду" могла б виглядати приблизно так.

Переговори (Negociação). Якщо ви зробили покупку або уклали договір на надання послуг, але з якихось причин залишилися незадоволеними, завжди слід почати з переговорів із продавцем. Причини можуть бути найрізноманітнішими: наявність дефекту або проблеми з гарантійними зобов'язаннями. Мета переговорів полягає в тому, щоб одна або обидві сторони змінили свої вимоги, допоки не дійдуть до рішення, яке їх влаштує Якщо конфлікт виник через купівлю у фізичному магазині, ви можете вести переговори безпосередньо біля прилавка або поговорити з менеджером. Якщо ж купівля або договір були укладені в Інтернеті, найпростіше зв'язатися з продавцем телефоном, наприклад, за гарячою лінією служби підтримки. Ви можете використовувати будь-який із цих способів зв'язку, щоб спробувати домовитися. За такого плану сторони можуть вести переговори самостійно (без залучення юристів), процес безоплатний, швидший і неформальний. Він також не потребує жодних спеціальних знань.
Скарга (Reclamação). Якщо переговори не дали результату і споживач вважає, що в нього є підстави для подання скарги, він може зробити це через традиційну або електронну книгу скарг. Книга скарг є обов'язковою і має бути надана одразу ж на вимогу споживача. У разі відмови споживач може наполягати навіть на присутності представника поліції. Електронна книга також є обов'язковою і має свої переваги: вона дає споживачеві більше часу на роздуми і дає можливість подати скаргу в будь-який час. Крім того, скарга автоматично надсилається до наглядового органу, і відповідь на неї має бути надана протягом 15 робочих днів. Хорошим рішенням також можуть стати асоціації споживачів і місцеві центри інформації для споживачів (Centros de Informação Autárquicos ao Consumidor). Платформа для розв'язання суперечок у режимі онлайн - ще один із варіантів розв'язання багатьох конфліктів, що виникають під час купівлі через Інтернет - Plataforma de Resolução de Litígios em Linha.
Альтернативні організації з вирішення спорів - посередництво/медіація (Recurso a entidades de resolução alternativa de conflitos - Mediação). Якщо попередніми способами домовитися все ще не вдалося, можна звернутися до організацій, відмінних від традиційних судів і навіть мирових суддів: організацій альтернативного вирішення спорів (RAL). Ці процеси не надто затратні (і навіть можуть бути безоплатними), як і раніше, швидші та неформальніші, ніж стандартний позовний процес. Строки позовної давності припиняються з моменту підписання протоколу медіації. Хоча сторонам може допомагати адвокат, і це може бути корисно, адвокат діє не від імені сторін, а в дусі співпраці, захищаючи інтереси сторони, яку він представляє. Вирішення конфлікту лежить безпосередньо на самих сторонах. Посередник забезпечує спілкування між ними, потім він має допомогти, посприяти, але не спрямовувати, не нав'язувати рішення і не радити.
Примирення (Conciliação). Суддя безпосередньо зацікавлений в укладенні угоди і хоче якомога швидше дійти до консенсусного рішення, поклавши край конфлікту. Основна відмінність від медіації полягає в тому, що суддя має реальну можливість змінити динаміку процесу, консультуючи сторони і просуваючи їх до угоди. Примирення зазвичай використовується як другий варіант, якщо медіація не дала результатів.
Арбітраж (Arbitragem). На цьому етапі рішення має бути довірено третій стороні, заснованій на волевиявленні сторін. Іншими словами, третейському суду. Як правило, арбітраж є добровільним, якщо попередні спроби досягти угоди не увінчалися успіхом. Арбітражне рішення є обов'язковим для сторін так само, як і традиційне судове рішення. Якщо одна зі сторін не виконує рішення арбітражу, інша може звернутися до суду першої інстанції для його примусового виконання.

Друзі, це був лише вступ. Оскільки тема об'ємна і рясніє деталями, пропоную зануритися в неї глибше і дослідити кожен із варіантів більш детально. Отже, розберемо найскладніші та навчимося з ними працювати.

Арбітраж

Арбітражні центри (centros de arbitragem) можуть використовуватися для вирішення найрізноманітніших конфліктів, як-от претензії до державних органів, страхові або споживчі питання. Вони можуть надавати інформацію, надавати посередницькі послуги та примиряти тих, хто конфліктує. Якщо посередництво не допомагає і домовитися не вдається, можна вдатися до арбітражу, який проводиться в третейському суді (tribunal judicial). Рішення цих судів мають таку саму вагу, як і рішення, винесені судовим органом. Якщо воно не виконується, потерпіла сторона може звернутися до суду першої інстанції (tribunal judicial) для його примусового виконання. Арбітраж може використовуватися як для розв'язання конфліктів, що вже виникли, так і для запобігання конфліктам, які можуть виникнути в майбутньому, включно з, наприклад, застереженням у договорі. Зазвичай такі справи вирішуються швидко: в арбітражних центрах, що підтримуються Міністерством юстиції, цей строк становить близько двох-трьох місяців, а в інших - не більше року. Як це працює? Обидві сторони передають свій спір на розгляд нейтральній та неупередженій особі - арбітру, обраному сторонами або призначеному арбітражним центром. Однак для того, щоб спір було передано на розгляд, обидві сторони мають бути згодні на це. Виняток становлять споживчі спори невеликої вартості (тобто вартістю не більше ніж 5000 євро): у цьому разі арбітражний центр обирає постраждала сторона, у цьому випадку - споживач. Вартість послуг нижча, ніж подання позовної заяви до суду. У цьому процесі сторони можуть представляти себе самі, але за бажання їх може супроводжувати адвокат - це не заборонено законом. Максимальний термін процесу в арбітражі - не більше 12 місяців, хоча за статистикою, розгляди в арбітражних центрах, підтримуваних Міністерством юстиції, займають у середньому від 2 до 3 місяців. Ознайомитися з розташуванням арбітражних центрів, що підтримуються Міністерством юстиції, можна на цій сторінці, обравши опцію "Інституційні арбітражні центри" (Centros de arbitragem institucionalizada). Які ж види арбітражів взагалі існують у Португалії?

Споживчий арбітраж (Arbitragem no Consumo). Існує всього сім центрів споживчого арбітражу, кожен з яких працює в обмеженому географічному регіоні Португалії, і один, що охоплює області, не включені до попередніх центрів. Їхня мета - вирішення споживчих спорів, тобто тих, які можуть виникнути у зв'язку з купівлею товарів або послуг споживачем і які не призначені для професійного використання. Ці центри можуть розглядати спори, пов'язані, наприклад, з агресивними продажами, наданням телекомунікаційних послуг або, приміром, спори, пов'язані з поштою та посилками.
Арбітраж в автомобільному та страховому секторах (Arbitragem nos setores automóvel e segurador). Спори, пов'язані з автомобільним і страховим секторами, трапляються доволі часто, тож для цих сфер також було створено спеціальні арбітражні центри, щоб не перевантажувати суди та арбітражі загальної юрисдикції. Уже згаданий вище центр страхової інформації, посередництва, омбудсмена та арбітражу (Centro de Informação, Mediação, Provedoria e Arbitragem de Seguros (CIMPAS) уповноважений розв'язувати спори між страхувальником і страховиком, страховим посередником або брокером. CIMPAS вирішує ситуації, пов'язані з різними видами страхування, включно зі страхуванням життя, здоров'я та автострахуванням. Наприклад, питання, які можуть виникнути в результаті дорожньо-транспортних пригод - за винятком тих, які призвели до смерті або постійної інвалідності.
Арбітраж з питань інтелектуальної або патентної власності, доменних імен, фірм та позначень (Arbitragem para a Propriedade Industrial, Nomes de Domínio, Firmas e Denominações). Товарні знаки, патенти або назви компаній часто стають причиною суперечок, які можуть бути вирішені за допомогою ARBITRARE. Цей центр охоплює ситуації між двома або більше фізичними особами, а також між фізичною особою та органами, відповідальними за реєстрацію товарних знаків, патентів, фірмових найменувань і доменних адрес pt. Використання іншою компанією зареєстрованого патенту або доменного імені, що збігається з товарним знаком, раніше зареєстрованим іншою особою, права промислової власності між еталонними та непатентованими лікарськими засобами - ось деякі приклади конфліктів, що можуть бути вирішені в ARBITRARE.
Адміністративний і податковий арбітраж (Arbitragem Administrativa e Tributária). Centro de Arbitragem Administrativa (CAAD відповідає за вирішення спорів, пов'язаних із державною службою. Наприклад, коли чиновник не згоден із застосованим до нього дисциплінарним стягненням. Ще цей орган також уповноважений вирішувати розбіжності між платниками податків і податковою службою (Autoridade Tributária - AT). Уявіть, наприклад, що ви не згодні з вартістю, присвоєною вашому будинку для обчислення майнового податку IMI: ви можете звернутися до CAAD, щоб вирішити цей конфлікт.

Мирові суди (Julgados de paz)

Ще одним засобом альтернативного розв'язання спорів є мировий суд, де розглядають конфлікти, пов'язані, наприклад, з контрактами, майном і споживанням. Процес починається, коли обидві сторони погоджуються на втручання посередника, призначеного Міністерством юстиції, який може спрямувати сторони до рішення, що влаштовує їх обох. Якщо посередництва недостатньо для пошуку рішення, справу передають мировому судді, який також спробує досягти угоди. Якщо втручання судді не дає змоги розв'язати конфлікт, наступним етапом стає судовий розгляд у мирового судді, який проходить практично так само, як і в суді загальної юрисдикції. Заслуховуються сторони, надаються докази, і на їхній основі суддя виносить рішення. І це рішення має таку саму силу, як і рішення, винесені під час традиційного судового розгляду. Якщо сума спору становить 2 500 євро або більше і одна зі сторін не згодна з рішенням, вона може звернутися до суду першої інстанції і вимагати перегляду рішення. Однак для того, щоб подати апеляцію мировому судді, існують певні умови. Одна з них полягає в тому, що сума позову не може перевищувати 15 000 євро. Крім того, мировий суддя не може втручатися у справи, пов'язані із сімейними, спадковими або трудовими питаннями. Що може бути вирішено в мировому суді? Мирові суди можуть використовуватися, наприклад, для виконання зобов'язань (крім грошових. Мирові суди також можуть використовуватися для розв'язання конфліктів, пов'язаних із правами та обов'язками спільних власників. Там же можуть бути розглянуті питання, пов'язані з орендою (наприклад, позов про стягнення орендної плати) або питання, пов'язані з порушенням цивільного договору. Під час подання апеляції до мирового суду стягується єдиний збір у розмірі 70 євро, який, у принципі, має сплатити сторона, що програла, якщо тільки суддя не вирішить розділити суму між сторонами. Якщо сторони досягають угоди під час медіації, кожна з них платить по 50 євро. Середня тривалість розгляду справи в рамках цього способу вирішення конфлікту становить шість місяців. Обидві сторони мають з'явитися особисто, і кожна може викласти свою позицію усно. Використання послуг адвоката або повіреного дозволяється, але стає обов'язковим тільки у випадках, передбачених законом, і при оскарженні судового рішення.

Платформа альтернативного вирішення спорів (Plataforma RAL+) дає можливість використовувати мирові суди, а також державні системи медіації та арбітражні центри. Цими послугами можна скористатися особисто або в цифровому вигляді в єдиній точці доступу.

Ще раз зазначу, що мирові судді можуть виносити рішення тільки у справах вартістю до 15 000 євро. Мирові судді не можуть розглядати конфлікти, пов'язані з:

сімейними справами;
спадкуванням;
трудовими спорами.

Детальнішу інформацію про мирових суддів ви можете знайти на сайті Головного управління з питань політики в галузі правосуддя (Direção-Geral da Política de Justiça), а також дізнатися, де вони розташовані, обравши опцію "Мирові судді" (Julgados de Paz).

Медіація (Mediação)

Альтернативне вирішення спорів може також охоплювати посередництво (медіацію), яке спрямоване на стимулювання спілкування між сторонами з метою знаходження рішення. Однак посередництво можливе лише за згодою обох сторін. Медіація допомагає людям, які перебувають у конфлікті, спілкуватися і знаходити вихід із ситуації, а не передавати справу до суду. Її завдання - полегшити і стимулювати спілкування, сприяючи досягненню угоди. Рішення мають ухвалювати сторони конфлікту. Крім того, зміст медіаторних сесій є конфіденційним і не може бути використаний як доказ у суді. Посередник повинен:

бути неупередженим щодо всіх учасників;
сприяти і заохочувати спілкування між людьми, які конфліктують;
допомогти тим, хто конфліктує, дійти згоди.

На відміну від арбітражу або мирових судів, медіатор не може ухвалювати рішення. Рішення, як уже зазначено вище, ухвалюється безпосередньо сторонами конфлікту. У Португалії діяльність медіації регулюється Законом 29/2013 від 19 квітня, а медіатори повинні дотримуватися Європейського кодексу поведінки медіаторів (Código Europeu de Conduta para Mediadores). Генеральний директорат з питань політики в галузі правосуддя (DGPJ) управляє кількома державними системами медіації від імені Міністерства юстиції:

Система сімейної медіації (Sistema de mediação familiar). Ця система доступна в усій країні та використовується для врегулювання конфліктів, пов'язаних, наприклад, із батьківськими обов'язками, розлученням і розподілом майна, призначенням і зміною розміру аліментів, розподілом сімейного житла та іншими питаннями, пов'язаними з сім'єю. Щоб розпочати процес сімейної медіації, конфліктуючі сторони мають погодитися на медіацію або за власною ініціативою, або за рішенням судді. Потім призначається перша сесія, на якій роз'яснюються правила, права та обов'язки. Наприкінці, після досягнення угоди, підписується протокол медіації. На наступних сесіях, які триватимуть стільки, скільки буде потрібно для досягнення угоди, сторони можуть обрати, чи хочуть вони бути наодинці, чи вважають за краще, щоб їх супроводжував адвокат. Вартість послуги сімейної медіації, незалежно від кількості сесій, становить 50 євро для кожної сторони. Термін завершення процесу становить три місяці, але якщо медіатор і сторони згодні, можна попросити DGPJ про продовження. У середньому, однак, на врегулювання конфлікту зазвичай іде не більше двох місяців. Медіація може бути перервана в будь-який момент, як з ініціативи медіатора, так і з ініціативи сторін. Для того, щоб угоди, досягнуті під час медіації за ініціативою сторін, мали чинність у суді, їх має ратифікувати суддя або передати до РАЦСу (conservatória), у разі шлюборозлучного процесу, наприклад.

Система трудової медіації (Sistema de mediação laboral). Ця система об'єднує понад 80 організацій, включно з галузевими асоціаціями. Система трудового посередництва (Sistema de Mediação Laboral (SML) діє тільки на материковій частині Португалії та є формою альтернативного розв'язання трудових спорів, як-от: скорочення робочого часу і заробітної плати з боку роботодавця, відмова працівника працювати понаднормово, відмова від професійного навчання тощо. Процес ініціюється однією зі сторін (роботодавцем або працівником) або рішенням судді під час судового розгляду. Однак у цьому разі конфліктуючі сторони повинні дійти згоди. Після першої, інформативної сесії проводиться ще стільки сесій, скільки необхідно для досягнення угоди. Вартість такої медіації становить 50 євро, незалежно від кількості проведених сесій. У середньому такі справи вирішуються за 28 днів, але для максимального терміну розгляду існує обмеження за часом - три місяці. Цей строк може бути подовжено, якщо медіатор і сторони домовляться. Угода укладається в письмовій формі та підписується сторонами. Якщо консенсусу не досягнуто, справа може бути передана до суду. Однак, так само як і у випадку з сімейною медіацією, зустрічі в рамках трудової медіації є конфіденційними і не можуть бути використані в суді.

Система кримінальної медіації (Sistema de mediação penal). Наразі система доступна тільки в судах міст Barreiro, Braga, Cascais, Coimbra, Loures, Moita, Montijo, Porto, Santa Maria da Feira, Seixal, Setúbal і Vila Nova de Gaia, а також у пілотних регіонах Alentejo Litoral, Baixo Vouga і Grande Lisboa Noroeste. Для того, щоб скористатися цим альтернативним способом вирішення спорів, необхідний такий набір обставин:

наявність кримінального провадження;
залежність правопорушення від приватного обвинувачення або скарги;
правопорушення є злочинами проти особистості або власності і караються ув'язненням строком до п'яти років або штрафом;
правопорушення не є злочинами проти свободи або сексуального самовизначення;
правопорушнику не менше 16 років.

Приміром, кримінальну медіацію можна використовувати для альтернативного вирішення спорів у таких випадках, як злочини проти фізичної недоторканності або недбалості, погрози, наклепу, проникнення до будинку або порушення приватного життя, крадіжки, зловживання довірою, нанесення шкоди, шахрайства. На етапі розслідування вчинення злочину обвинувачений і постраждала сторона можуть добровільно і за взаємною згодою звернутися до прокуратури з проханням про передачу справи на кримінальну медіацію. Рішення може виходити і від прокуратури, але воно завжди має бути узгоджено з обома сторонами. В іншому разі справу розглядатимуть у суді. Сеанси медіації безкоштовні, і сторонам не потрібно наймати адвоката. Якщо процес почався, він має бути завершений протягом трьох місяців. Цей строк може бути продовжено, якщо медіатор вважає, що є можливість досягти угоди, але це продовження не може перевищувати двох місяців. Угода, яка має бути досягнута, не може включати санкції, пов'язані з позбавленням волі, обов'язки, що ображають гідність обвинуваченого, або тривати понад шість місяців. Угода може означати, наприклад, вибачення, виплату певної суми або відновлення чи відшкодування збитків. Ця угода має бути розглянута прокуратурою, яка перевіряє її законність. Якщо вона погоджується, процес кримінальної медіації завершується. Це рівносильно тому, що потерпіла сторона відкликає свою скаргу, а обвинувачений не заперечує. Якщо угоди не дотримуються протягом зазначеного в ній строку, скаргу може бути подано повторно, а розслідування відновлено.

Крім списків медіаторів у державних системах медіації, з якими можна ознайомитися за посиланнями на кожну з цих систем, ви також можете ознайомитися зі списком медіаторів із врегулювання конфліктів, організованим Міністерством юстиції. Угоди, досягнуті під час медіації, проведеної приватними медіаторами з цього списку, гарантовано підлягають примусовому виконанню нарівні з угодами, досягнутими під час медіації, проведеної в межах державних систем медіації, за умови, що питання, які зачіпаються в кожному конкретному випадку, не підлягають обов'язковому судовому затвердженню.

Примирення (Conciliação)

Примирення - це метод розв'язання суперечок, за якого конфліктуючі сторони погоджуються на втручання третьої сторони (примирителя), щоб допомогти їм знайти мирне вирішення спору. Примиритель відіграє активнішу роль у пошуку розв'язання конфлікту, ніж посередник, але завжди має зберігати нейтральну та неупереджену позицію. У цьому полягає різниця між примиренням і посередництвом. Посередник сприяє діалогу між сторонами, які виробляють розв'язання конфлікту без втручання посередника. Примиритель сприяє відновленню діалогу між сторонами, але при цьому може запропонувати мирне вирішення конфлікту. Від імені Міністерства юстиції Генеральне управління з питань політики в галузі юстиції (DGPJ) управляє Державною системою підтримки примирення при надмірній заборгованості (Sistema Público de Apoio à Conciliação no Sobre-Endividamento (SISPACSE). SISPACSE сприяє розв'язанню конфліктів, що виникають у зв'язку з невиконанням грошових зобов'язань, об'єднуючи всіх зацікавлених осіб за підтримки примирителя - фахівця, який має кваліфікацію для використання методів, що сприяють досягненню угоди.

Практичний посібник із правосуддя (Guia prático da Justiça) - дуже класна штука. Це інструмент, доступний усім громадянам, який покликаний прискорити їхню взаємодію з системою правосуддя шляхом пошуку необхідної інформації в будь-який момент часу. Нова версія GPJ заснована на мовній моделі GPT 4.0, створеній OpenAI і Microsoft і доступній на платформі Microsoft Azure OpenAI. GPJ - це проєкт, координований DGPJ за підтримки Microsoft з метою взаємодії з громадянами за допомогою природної мови, без необхідності збору персональних даних користувачів. У новій версії GPJ з'явився механізм збору зворотного зв'язку з відповідями. Мета полягає в тому, щоб посилити навчання і контроль з боку людини, що дасть змогу постійно вдосконалювати інструмент. Усі відповіді готуються з урахуванням інформації на Платформі цифрового правосуддя (Plataforma Digital da Justiça), яку GPJ організовує і представляє користувачеві в простій і лаконічній формі.

Важливо: за будь-якого варіанту розв'язання конфлікту, будь-яка зі сторін може звернутися до Служби Соціального страхування (через портал Segurança social): у разі низького доходу заявник має право претендувати на повне відшкодування судових витрат з боку держави або пристойну знижку. Для цього потрібно мати номер соціального страхування, звісно. Як його оформити, ми писали тут. Але майте на увазі, що Segurança social звертається до останніх 3 місяців, відображених у своїй системі у вигляді відрахувань, а не до IRS за попередній звітний рік, як можна було б подумати. Тому, якщо вона вважатиме, що ви достатньо заробляєте - вам можуть відмовити у відшкодуванні, але запропонувати оплату на виплат, додавши до листа-обґрунтування ще й симуляцію розстрочки.

Загалом, я, як завжди, сподіваюся, що ця стаття лише розширить ваші теоретичні знання про те, як усе влаштовано в Португалії, зокрема й позасудова система врегулювання конфліктів, і що ця інформація ніколи не знадобиться вам у реальному житті. Але все ж обізнаний - значить озброєний! За традицією я хочу побажати всім удачі, спокою і відсутності причин для суперечок! Сподіваюся, стаття здалася вам цікавою. Не забудьте переглянути нашу збірку статей, там обов'язково знайдуться відповіді практично на всі запитання щодо життя в Португалії. Ну а якщо відповідь на своє конкретне запитання ви там не знайшли, пропонуємо скористатися особистими консультаціями фахівців з персоналізованим підходом у найпопулярніших сферах: бухгалтерія, право, страхування, нерухомість, іпотека та обмін криптовалют.