Переїзд - це як спринт із перешкодами: речі зібрані, коробки підписані, квартира знайдена... А потім ви згадуєте: у вас же контракт на інтернет, телебачення і мобільний зв'язок, який "ще надовго". І от ви стоїте серед валіз, тримаєте роутер в одній руці, ТВ-пульт в іншій і гуглите: "як не платити штраф під час переїзду?". Зараз розкладемо все по поличках.
Подивіться, на чому ви сидите. Перш ніж бігти до провайдера з проханнями, відкрийте свій контракт - або зайдіть в особистий кабінет. У Португалії все крутиться навколо терміну лояльності (fidelização). Зазвичай це 24 місяці, але рідко буває і 12 місяців.
Що шукаємо:
- Коли закінчиться термін контракту?
- Що буде, якщо піти раніше?
- Чи можна переїхати з послугами без штрафів?
Ви вирішили переїхати. Що тепер?
Якщо ви залишаєтеся в Португалії: Зайдіть на сайт свого оператора (наприклад, MEO, NOS, Vodafone) і перевірте, чи працює він у вашому новому районі. Іноді в містах усе чудово, але от у селі може не бути, скажімо, оптоволокна. Для зручності залишу тут посилання на основних операторів: MEO (Altice Portugal), NOS, Vodafone Portugal, NOWO. Знайдіть розділ на кшталт "Cobertura" або "Verificar serviço na nova morada" - введіть свою домашню адресу. Якщо послуга доступна - клас! Тоді просіть transferência de morada - це перенесення вашого поточного контракту на нову адресу. Ніби разом із роутером і ТВ-боксом переїжджаєте.
Що важливо знати:
- Краще повідомити за 2-3 тижні до переїзду.
- Іноді доведеться оплатити встановлення обладнання за новою адресою.
- Деякі провайдери люблять раптово почати новий термін лояльності. Не дайте себе вмовити, ви ж не новий клієнт. Порада: під час спілкування з оператором говоріть прямо: "Я не хочу укладати новий контракт. Я просто переїжджаю. Будь ласка, перенесіть мій поточний договір без продовження терміну." І, звісно ж, усе це в письмовій формі - email або лист із повідомленням (СТТ).
А якщо ви зовсім їдете з Португалії? Тут усе складніше. Контракт не можна просто "відвезти із собою". Оператор скаже: "Ви розриваєте достроково - платіть штраф". Але є закон (Lei das Comunicações Eletrónicas LCE), який захищає вас, якщо:
- Послуга недоступна за новою адресою (наприклад, ви поїхали в Німеччину - явно у MEO там немає покриття).
- Або в новій квартирі тільки ADSL, а у вас був оптоволоконний тариф.
Тоді ви маєте право розірвати контракт без штрафу, але:
- Знадобляться докази: квитки, контракт оренди, довідка від роботодавця.
- Потрібно все оформити письмово і послатися на статтю 132 LCE.
Є ще кілька хитрих варіантів, якщо контракт вам уже не потрібен, але платити штраф не хочеться:
Переоформлення на іншу людину. Їдете, а у квартирі залишаються друзі або нові мешканці? Провайдер може переоформити договір на них. Зручно, швидко, і всім добре.
Тимчасове призупинення. Якщо ви їдете ненадовго - скажімо, на кілька місяців - можна спробувати призупинити послуги. Деякі провайдери дозволяють зробити suspensão temporária, особливо якщо контракт ще свіжий.
Не забудьте про коробки, точніше - про обладнання
Роутер, ТВ-бокс, декодери - усе це оренда, і воно має бути повернуто. Якщо забудете або загубите - з вас спишуть пристойну суму.
Краще відразу повернути все до найближчого офісу або відправити поштою (якщо оператор це допускає). Для прикладу у MEO за утримання обладнання штрафи (вартість обладнання) варіюється від 80 до 230 євро, залежно від типу утриманого обладнання.
Поки писала цей матеріал, знайшла цікаву інформацію про те, що у 2024 році було створено електронну платформу для розірвання договорів (plataforma eletrónica de cessação de contratos), щоб споживачам було простіше реалізувати свої права щодо розірвання телекомунікаційних договорів. Давайте подивимося, як же нею користуватися?
Доступ до платформи. Увійдіть на платформу і натисніть на кнопку "Почати процедуру".
Аутентифікація та надсилання запиту на надання інформації про контракт. Введіть і підтвердіть свою адресу електронної пошти. Необхідно ввести цифровий код, який було надіслано на адресу електронної пошти, щоб перевірити його справжність. Наступний крок - запуск процедури запиту інформації про контракт. Зверніть увагу, що ви можете зробити запит на отримання інформації про договір, не вдаючись згодом до прохання про розірвання договору. Вкажіть свої ідентифікаційні дані, такі як номер національного посвідчення особи та ідентифікаційний номер платника податків, а також вкажіть дані свого поточного оператора зв'язку та номери його рахунків і послуг. Після надання ідентифікаційних даних необхідно пройти процедуру автентифікації цифрового мобільного ключа (chave móvel digital).
Отримання інформації про договір. Через кілька днів на ваш запит має прийти відповідь. Оператор зобов'язаний відповісти на нього протягом максимум трьох робочих днів з моменту отримання запиту. За вказаною адресою електронної пошти ви отримаєте стислий виклад інформації з посиланням на ваш файл на платформі, який міститиме всі такі відомості про вашу договірну ситуацію:
- вартість дострокового розірвання договору на сьогодні;
- перелік обладнання, яке необхідно доставити, а також місце і час доставки;
- штрафні санкції за непостачання обладнання.
У нижній частині сторінки ви можете продовжити оформлення заявки на розірвання контракту.
Не зовсім за темою переїзду, але Закон передбачає ще одну вагому підставу для розірвання контракту без штрафу: оператори не можуть "вимагати від споживача, який уклав договір, оплатити будь-які витрати, пов'язані з недотриманням періоду лояльності", якщо він є безробітним - через причину, не залежну від споживача, яка "має на увазі втрату щомісячного наявного доходу споживача" - або якщо він страждає, наприклад, від тривалої хвороби. Втрата щомісячного доходу означає "зниження доходу на 20 і більше відсотків", яке розраховується "шляхом порівняння суми доходу споживача в місяці, в якому сталася визначальна причина зміни доходу, з доходом, отриманим у попередньому місяці".
З особистого недавнього досвіду спілкування з MEO: Обов'язковий період лояльності за контрактом на 2 роки у мене вже закінчився, і я подумала, що час би вже заощадити на статті витрат "домашній інтернет". Тим більше, що я помітила, що моїм районом снують працівники оператора Digi, який нещодавно зайшов у Португалію. Ціни у них кратно відрізняються від старих інтернет-гігантів і, чесно кажучи, за інших рівних хочеться платити менше. Також приємний скорочений період лояльності. Тим часом, уже протягом місяця, то мені, то чоловікові настирливо надзвонює оператор MEO і намагається щось "продати" в плані реструктуризації тарифу, але завжди в незручний робочий час, загалом не до того. Вирішили прогулятися до їхнього офісу - менеджер каже - "У нас в офісі нічого не можна, тільки телефоном, а що вам запропонують телефоном (лотерея) - ми теж не знаємо, у нас можна тільки от 10 євро на місяць знижку зробити. Ну гаразд, пішли, дорогою заглянули на стійку Digi, нам люб'язно допомогли оформити заявку, сказали повернутися в MEO, просто розірвати контракт. Ще пів години очікування в черзі, і новий менеджер дивиться здивовано і каже - "Ні, в офісі контракт розірвати не можна, тільки телефоном, давайте замовимо вам дзвінок на зручний час". Призначили на наступний день, зателефонували, на прохання не морочити голову оператор не реагував і намагався хвилин 20 наполегливо все ж таки щось продати, але зрозумівши, що шансів немає, повідомив, що треба піти в додаток і натиснути кнопку Terminar (завершити контракт). Завіса. Через 2 тижні прийшов паперовий лист із підтвердженням розірвання контракту, датований днем звернення. Чекаємо днями майстра для підключення нового Інтернету, сподіваюся, хоча б тут все пройде гладко.
Сподіваюся, з цими підказками ваш переїзд разом з інтернетом або без нього пройде максимально безболісно. Не бійтеся посилатися на закон - він завжди на вашому боці. Якщо ви все зробите грамотно - ви спокійно переїдете з інтернетом або без фінансових втрат! Нагадаю, що у нас вже набралася величезна кількість корисних статей про все, що стосується життя в Португалії, які ви можете використовувати буквально, як енциклопедію. Хоча, іноді без персональної поради фахівця все одно не обійтися. І, саме на цей випадок, на нашому порталі є контакти перевірених експертів з усіх найважливіших сфер - бухгалтерія, право, купівля нерухомості, а також довгострокова оренда, іпотека, криптообмін і багато інших.
