О чем молчат португальцы?

Одной из самых сложных задач после иммиграции в Португалию является понимание местного менталитета и особенностей поведения португальцев, которые очень сильно отличаются от остального мира. Ранее мы уже писали о менталитете португальцев и странностях, которые вы можете встретить в повседневной жизни в Португалии. В нашей новой статье на WithPortugal мы расскажем еще об одной странности местных жителей, а именно об их молчании, которое зачастую сбивает с толку вновь прибывших иммигрантов, которым непонятны причины игнорирования в коммуникации и отсутствия ответов на вопросы. Почему же португальцы могут уходить от ответа и по какой причине они так часто «молчат» - на все эти вопросы мы ответим в рамках нашей новой статьи. 

«Абонент недоступен» или особенности местной коммуникации

Что бы вам пришло в голову в первую очередь, если бы ваш партнер по бизнесу, клиент или поставщик, которого вы знаете уже достаточное количество времени, вдруг перестал выходить на связь и оставлял все ваши сообщения и звонки без ответа? В голову сразу лезут плохие мысли: может человек серьезно заболел и находится в реанимации, а может отправил вас в блок, обидевшись на что-то? 

Честно признаюсь, что именно о таких самых плачевных сценариях я думала в первый год после иммиграции в Португалию, когда различные подрядчики, компании и люди оставляли мои сообщения, обращения, коммерческие просьбы без ответа. 

Забегая вперед, скажем сразу, что в Португалии такая ситуация является нормой и совершенно точно не стоит думать о летальном исходе, реанимации и прочих негативных вещах. В 99,99% случаев с человеком все прекрасно, он видит все ваши звонки и сообщения и просто не отвечает и вряд ли когда-нибудь ответит. К сожалению, тут такая особенность общения является нормальной, общепринятой и крайне популярной, так что с отсутствием ответа и игнорированием вы будете встречаться очень часто во время жизни в Португалии, поэтому совершенно точно не стоит расстраиваться по этому поводу и принимать такое поведение на свой счет.

Гораздо важнее понимать причины такого «молчания» и корректно расшифровывать поведение португальцев в том или ином случае, и именно о причинах данной странности в этой статье и пойдет речь.

Причина №1. Нежелание говорить «нет»

В целом португальцы предпочитают избегать конфликтов, острых углов и любых негативных ситуаций, поэтому стиль общения в стране отличается большей мягкостью и политкорректностью. Напрямую отказать человеку португальцам крайне сложно, поэтому, чтобы избежать этой неприятной ситуации и прямой конфронтации с объяснением причин отказа, проще всего просто не отвечать и исчезнуть из поля зрения собеседника, понимая, что рано или поздно он о вас забудет.

Это очень популярно как в сфере личных, так и деловых взаимоотношений. Например, в статье о том, как найти работу наемным сотрудником в Португалии, мы уже рассказывали о том, что скорее всего вы не дождетесь никакого ответа на резюме, отправленные в португальские компании, т.к. отвечают только тем кандидатам, кто проходит на следующий этап отбора. Так что если вам не ответили на отправленное резюме или работодатель пропал после проведенного собеседования, то не стоит названивать или писать в компании с требованием ответа. Вы просто не прошли отбор и многие компании даже после 2 или 3 собеседований не считают нужным давать отрицательный ответ.

То же самое происходит и в случае, если вы ищете подрядчика. Вот вы написали риелтору, сантехнику или электрику, вы хотите работать с ними и платить им деньги, увы, даже в таких ситуациях зачастую вы не будете получать никакого ответа, т.к. например, человек загружен или ему не интересно брать ваш заказ, поэтому он даже не считает нужным отвечать. 

Такая ситуация встречается и на самых высочайших уровнях в бизнес сфере. В моей практике был случай, когда португальская компания находилась в процессе подписания договора с компанией в Люксембурге, владельцем которой также был португалец. Компания-производитель из Португалии отправила целую делегацию в Люксембург, чтобы обсудить все детали крупной сделки и продолжительного коммерческого сотрудничества. После возвращения делегации в Португалию, оставалось только уточнить пару моментов с юристами, для финального подписания договора, но вдруг владелец компании из Люксембурга перестал выходить на связь. Он не отвечал ни на звонки, ни на емейлы, при этом все прекрасно знали, что он жив, здоров и каждый день ходит на работу.

Так что если даже владельцы крупных компаний и корпораций переступают через деловую этику и нормы приличия и просто не могут сказать «нет, извините, но мы передумали и сотрудничество будет невозможно», то чего уж ждать от сантехников, электриков и т.д. 

Важный совет: конечно, в рамках этой статьи мы имеем в виду только культурный формат общения по делу. Если вы будете начинать свое сообщение с претензий, негатива или размыто будете формулировать смысл послания (в формате «Хочу получить информацию»), то португальцы вам не ответят 100%. Поэтому очень важно максимально четко и конкретно формулировать свою просьбу. Например, если вы пишете электрику, напишите что конкретно у вас сломалось, прикрепите фото поломки, напишите в какие дни и время вы будете дома и насколько срочно вам нужна помощь. Так вы предоставите человеку всю необходимую информацию для размышлений и вероятность получить ответ будет выше.

Причина №2. Полный рабочий график

Несколько раз со мной в Португалии происходила крайне странная ситуация: я находила определенного подрядчика или организацию для выполнения какой-либо услуги, меня очень хорошо принимали и оказывали услугу на 5 баллов, после чего я благодарила компанию, оставляла позитивные отзывы в интернете. Затем, спустя год или несколько лет, когда мне было необходимо вновь воспользоваться услугами данной организации, я возвращалась к ним (сотрудники и руководство были те же), но мне уже просто не отвечали, сбрасывали звонки, игнорировали сообщения и т.д. В чем же причина такой разницы в поведении одного и того же человека или организации?

Все дело в загруженности компании на тот момент, в который вы к ним обращаетесь. Если у компании нет заказов или плохо идет бизнес, то они готовы вас обслужить быстро и качественно. Но если вдруг у этой же компании будет более загруженный график и у них не будет острой необходимости в заказах, то вам даже не ответят. Это действительно странно, ведь можно было бы принять заказ клиента с предоплатой на следующий месяц или даже через 2, 3 месяца, но нет, многие португальцы в этом плане совсем недальновидны и готовы потерять клиента, если в данный момент у них есть работа, заказы, а соответственно и деньги.

Я много раз сталкивалась с такой ситуацией, когда заказывала мебель напрямую у фабрик-производителей в знаменитой мебельной столице Португалии Paços de Ferreira и, к сожалению, как мне кажется, в данной ситуации нет никакого решения. Просто вам может повезти, если у конкретного специалиста или компании нет заказов и им нужны деньги. Кстати в этом случае вам всегда сделают огромную скидку, т.к. важен каждый заказ и компании реально держатся за клиента. Если же у компании полный график по заказам и нет острой потребности в деньгах, то увы, вам даже не ответят и бороться в этом случае с компанией, требуя ответ, просто бессмысленно. 

Причина №3. Встречают по одежке и провожают точно также 

Давайте взглянем на комментарий на Google Maps ниже и познакомимся с классикой португальского стиля общения и ведения бизнеса. Если вы пока еще не владеете португальским (а с этим, кстати, мы можем вам помочь с нашим онлайн-курсом португальского языка), то вот примерный перевод основного смысла данного сообщения. 

Комментарий на Google Maps: При входе сотрудники оценивают, как вы одеты, какая у вас машина и на что вы жалуетесь, и если ваш случай не выгоден сервису в плане заработка, то они говорят вам «приезжайте позже», потому что якобы сейчас у них нет свободного времени, но если вы попросите назвать конкретную дату и время для визита, они просто говорят, что «позже», давая понять, что здесь вас не обслужат.

Да, это классика жанра, и особенно это распространено в автомастерских, с которыми в Португалии не все так просто. Если у вас подержанная старенькая машина, да и одеты вы скромно, то какой смысл сервису тратить на вас время, учитывая тот факт, что много на вас заработать все равно не получится? Если же вы приедете на роскошном Мерседесе и будете одеты соответствующе, то даже если у вас никакой поломки и нет, то ее всегда смогут придумать, чтобы в конце выставить вам внушительный счет.

Звучит ужасно и крайне подло, но так оно часто и бывает, при этом не только в автомастерских, но даже в премиальных магазинах продавцы зачастую «не замечают» клиентов, которые по их мнению не так одеты и якобы неплатежеспособны. 

Это крайне странно, учитывая что во всем мире существует тренд на простую одежду и образ жизни, когда даже миллионеры могут одеваться в масс маркете и ездить на общественном транспорте. Но увы, в Португалии до сих пор оценивают внешний вид, и неважно, что роскошная машина взята в кредит до конца жизни, а часы знаменитой марки куплены за 5 евро на местном рыночном развале, ведь главное  - произвести нужное впечатление.  

Важный совет: конечно, если с вами поступили так, как с человеком, комментарий которого мы разобрали выше, то единственное, что стоит сделать, так это покинуть такую компанию, попутно оставив негативный отзыв на Google Maps, дабы другие люди не тратили время на организации, относящиеся к людям по-хамски. Тем не менее, если вы идете решать какой-то важный вопрос (покупать авто, оформлять документы, делать заказы или крупные покупки и т.д.), то оденьтесь максимально репрезентативно. Да, к сожалению в Португалии в 2022 году все еще оценивают людей по одежде, так зачем же вредить самому себе, отправляясь в какую-либо организацию в пляжных шортах, если у вас есть деловая одежда, которая сразу настроит сотрудника компании на нужный лад. 

Причина №4. Неорганизованность

Вряд ли кто-то будет спорить с тем, что португальцы не отличаются трудоголизмом и перфекционизмом в плане работы. Именно поэтому очень часто бывает так, что на ваше письмо не ответили, просто потому что «забыли», и это очень распространенная история, так что если вам не отвечают на сообщение, звонки или емейлы, то прежде чем думать о негативных сценариях и писать злостные отзывы в интернете, стоит проверить, а не забыл ли случайно человек вам ответить.

Важный совет: в данном случае можно просто вежливо написать повторное письмо, о том, что вы волнуетесь, получил ли человек ваше первое письмо. Если же вы общаетесь в чате и явно видно, что человек прочитал сообщение и не ответил, то просто напишите ему сообщение с приветствием и вопросом «Как дела?», и возможно, этот вопрос напомнит ему о том, что ваш запрос или сообщение остались неотвеченными. Самое главное никогда не ставьте вопрос ребром и не пишите что-то вроде «Почему не отвечаешь?», «Вы вообще собираетесь отвечать клиентам или нет?» и т.д., потому что как мы писали выше, на негативное послание в Португалии вам точно не ответят, так что даже если вас обижает отсутствие ответа, постарайтесь быть максимально вежливыми. 

О чем молчат португальцы?

Как мы выяснили выше, у этого может быть множество причин, но все они продиктованы не смертельной болезнью и не негативным отношением к вам как к иностранцам, что само по себе уже хорошо. Да, игнорирование и отсутствие ответов в коммуникациях с португальцами в первое время может вызывать непонимание и отторжение, но тут важно понимать, что по сути дела нам никто отвечать и не обязан, так что если вам не дает ответ компания или частный подрядчик, то просто ищите других, ведь всегда найдется тот, кто будет заинтересован в вас как в клиенте, поставщике или сотруднике и будет быстро и оперативно отвечать на все ваши сообщения. 

Главное, оставайтесь в хорошем настроении несмотря ни на что и будьте готовы к такой ситуации, что да, может быть вам ответят с 5 или 10 раза, и возможно вам придется написать 5 или 10 компаниям, чтобы получить долгожданный ответ, который вы в любом случае рано или поздно получите.

Желаем вам успешных и эффективных коммуникаций!

Также, просто помните о том, что на нашем сайте вы можете найти различных специалистов по иммиграции и адаптации в Португалии. Получить консультацию по иммиграции в Португалию вы можете тут, а недавно у нас появилась услуга персонального ассистента в Лиссабоне, который может помочь вам в первое время после иммиграции. 

Также мы предлагаем воспользоваться услугами нашего юриста и бухгалтера. А если вы после иммиграции в Португалию решите начать учить португальский язык, то это вы всегда сможете сделать с онлайн-курсом португальского языка или с личными занятиями с преподавателем. Если вам будет необходима медицинская страховка для получения ВНЖ в Португалии, то вы всегда можете получить ее с нашим страховым агентом в Португалии, а не так давно у нас появился и семейный врач в Португалии, так что теперь любой свой вопрос и проблему вы сможете решить не покидая сайт WithPortugal!